ISO9001提升了云南罗平锌电股份公司市场竞争力（2277）
编者的介绍：该公司是集“发电、采矿、选矿、冶炼”为一体的中型企业，拥有年90000吨的采矿厂、年90000吨的选矿厂、年10000吨的硫酸生产厂、年30000吨锌锭的电解锌厂和装机容量为60000千瓦的电厂等。该公司于2003年5月9日通过了质量管理体系认证。
二OO二年公司为提高产品质量，增强顾客满意度，提高市场竞争力，与北京新世纪认证有限公司签订了质量管理体系认证合同。二OO三年五月顺利通过了北京新世纪认证有限公司的质量管理体系认证。贯标认证工作推动了公司的整体管理，产品质量逐步提高，顾客满意度增强，产品“久隆”牌商标2005年被认定为云南省著名商标。结合体系运行三年以来的实际；谈谈质量管理体系认证我公司各项管理的促进作用。
一、形成文件 规范管理
从申请认证开始，公司成立标准化管理委员会，指定一名管理者代表做好组织协调工作；在各层次上对ISO9001标准进行了全员学习、培训。按照标准要求建立质量管理体系文件，抽调精兵强将组成文件编制领导小组，制定了质量方针和质量目标，各单位结合实际编制所属单位的程序文件和作业文件，形成一整套有效的质量管理体系文件并加以实施和保持。贯标认证前一些方面未得到规范管理，如部分职责不清、工作关系不明确、领导对工作要求只注重结果不注重过程等等。通过贯标后，按标准和体系文件要求，各项工作有章可循，有“法”可依，一改过去习惯工作方法，规范了公司整体管理。
二、职责权限明确
质量管理体系文件按各部门和岗位的工作性质和特点，规定了《部门和职位职责》、《岗位说明书》，明确了相关职责和权限，各岗位按岗位职责和权限规定结合各自工作特点搞好本职工作，相互沟通，协调配合，构成了相互关联的管理网络，使过程管理形成了自我约束和自我完善的运行机制，改变了以前好事有人争，错事互相推诿，职责不清等工作局面。
三、重在过程管理
过程的结果是产品，产品是否能满足顾客要求，超越顾客的期望，关系到企业的生存、发展、壮大，这一切都取决于过程管理。贯标后在全体员工中树立了“以顾客为关注焦点”、“以质量求生存”的思想，用过程的管理保证产品质量。公司按标准要求制定《目标管理办法》，各单位和部门的质量自上而下层层分解，目标的实现自下而上层层建立保证措施，各部门、岗位树立下道工序就是“顾客”、上道工序为下道工序服务的思想，各生产工序严格按作业指导书要求操作，并做好各种工序操作和过程产品的监视测量，认真做好各种记录。各部门结合本部门工作特点充分发挥职能作用，强化以人为本的理念，确保资源提供和基础设施满足产品实现要求。根据各种相关管理制度，搞好监视和测量工作，并严格考核兑现，保证了产品实现的全过程受控。通过质量管理体系认证，产品成本明显下降，质量稳中有升。2003年我公司0＃锌产出率达到41．32％，2004年0＃锌产出率达到44．68％，2005年l—10月0＃产出率46．62％，外在质量达到100％合格，产品的检测手段和技术逐步提高，产品误检率为0，在国内和国外市场都取得良好声誉。
四、拓宽市场，增强市场竞争力
贯彻 ISO 9001 标准有利于提高企业的管理水平和产品质量，向顾客和第三方提供质量保证和信任。取得ISO9000质量管理体系认证证书是通往国际市场的通行证，带有认证标志的产品．在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的青睐和信任。实践证明，在市场经济条件下，取得ISO9000质量管理体系认证是组织在竞争中取胜和获得更高利润的有效保证。云南罗平锌电股份公司通过质量管理体系认证后，把每一次审核作为一个加油站，通过持续改进，使公司的管理水平、产品质量不断提高，服务意识明显加强，增强了市场竞争力，提高了企业的知名度。
五、加强体系运行管理，个断持续改进
三年来公司把贯标认证作为体系运行的出发点，把每一次监督审核作为一个新的起点，本着质量管理体系运行无终点来要求自己，对质量管理体系运行制定了严格的管理和考核办法，每季度进行一次检查、每年进行一次内部审核和管理评审，适时对管理体系运行过程状况实施测量等，按体系运行考核办法实施奖惩；通过内部审核和管理评审，对质量管理体系运行情况进行适应性、充分性、有效性评价，对存在的和潜在的问题采取纠正和预防措施，跟踪验证其结果，适时对体系文件进行修改或换版。充分听取顾客意见，了解顾客需求，针对顾客反馈信息实施改进，让顾客满意。
总之，质量管理体系工作开展以来，有力地推动了公司整体管理的进步，各项工作按标准进行规范管理，每个员工都有从“要我做好”变成了“我要做好”这样一个质的飞跃，各项目标从上至下逐级分解，各种措施自下而上层层保证。通过全体员工的努力 形成厂从上至下自我完善的运行机制。各生产单位、部门领导不象从前被日常的小事困扰，有充分的精力来考虑公司发展大事。各层领导也越来越认识到贯彻ISO9001标准是管理的需要，是实际工作的需要。质量意识和管理水平有了大幅度提高。各种产品生产的过程管理按标准严格控制，产品质量稳定，检测手段先进，各项质量指标均达到国际标准，为我们公司创国际名牌产品打下良好基础，大大提高了市场竞争力，使公司在改进中发展，在发展中壮大。
